Existe uma diferença muito grande entre realmente escutar e ouvir por ouvir. A escuta ativa se caracteriza pela interação. Reagir, demonstrando interesse pelo que é falado constrói um diálogo mais eficiente e motivador. Escutar ativamente é fazer uma troca.

Ao escutar ativamente, estabelecemos uma relação mais sincera com quem conversamos. Muitas vezes nem precisamos dar a nossa opinião ou algum conselho mirabolante, só o ato de se disponibilizar a escutar um desabafo é suficiente para confortar.